You qualify for free shipping for days, hours, minutes and seconds.
Au sujet de Beyond the Rack
  • Qu’est-ce que Beyond the Rack?
    Beyond the Rack est un club de ventes privées pour les gens qui veulent acheter des vêtements et des accessoires de grandes marques ayant jusqu’à 80% de rabais sur le prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF). Nous offrons des articles de grandes marques authentiques exclusivement à nos membres par le biais d’événements chronométrés. Chaque événement débute à une heure déterminée (9 h HNE et 17 h HNE) et dure habituellement 48 heures, sauf les événements qui débutent le vendredi et qui sont en vigueur jusqu’au lundi suivant. À la fin de chaque événement, les marchandises ne sont plus disponibles. Les membres sont informés par courriel avant chaque tenue d’événement, selon leurs préférences.
  • Où est-ce que je peux voir et acheter la marchandise?
    Tous nos événements ont lieu en ligne à www.beyondtherack.com. Il n’y a aucun endroit physique pour voir ou essayer la marchandise.
  • Est-ce que je dois payer pour être membre?
    L’adhésion de membre chez Beyond the Rack est offert gratuitement à tous et chacun. Toutefois, nous nous réservons le droit de limiter ou de retarder l’accès à tout membre pour quelle que raison que ce soit.
  • Comment puis-je inviter un ami à devenir membre de BTR?
    Pour envoyer une invitation à vos amis, cliquez sur le bouton « Invitez un ami et obtenez 10 $ » situé dans la partie supérieure de chaque page de notre site Web.
  • Comment m’avise-t-on des événements?
    BTR envoie un avis par courriel avant chaque événement. Chaque courriel indiquera les marques en vedette, la date et l’heure de l’événement prochain. Les membres sont avisés par courriel avant chaque événement, selon leurs préférences. Vous pouvez modifier vos préférences de façon à choisir le type d’avis que vous voulez recevoir ainsi que la fréquence à laquelle vous voulez les recevoir.
  • Combien de temps chaque événement dure-t-il?
    Chaque événement dure habituellement 48 heures seulement, sauf pour les événements qui débutent le vendredi et qui sont en vigueur jusqu’au lundi suivant. À la fin de chaque événement, la marchandise n’est plus disponible.
  • Heure du site Web
    Toutes les heures figurant dans notre site Web sont l’heure normale de l’Est / heure avancée de l’Est (HNE / HAE).
Crédits et invitation des amis
  • Que sont les crédits?
    Nous ajoutons des crédits aux comptes d’un membre dans les circonstances suivantes :

    1. lorsqu’un membre se joint à Beyond the Rack, nous lui donnons souvent un crédit de bienvenue (sur la page de la caisse de sortie, ce crédit est indiqué comme un crédit promotionnel);
    2. lorsqu’un membre gagne une loterie promotionnelle, des prix sont souvent remis en crédits (sur la page de la caisse de sortie, ce crédit est indiqué comme un crédit promotionnel);
    3. lorsqu’un membre invite un ami à se joindre à Beyond the Rack, consultez les détails du programme ci-dessous (sur la page de la caisse de sortie, ce crédit est indiqué comme un crédit de recommandation)
    4. lorsqu’un membre retourne un article en conformité avec notre politique relative aux retours (sur la page de la caisse de sortie, ce crédit est indiqué comme un crédit de compte). Pour obtenir plus de renseignements sur les retours, consultez notre politique relative aux retours décrite ci-dessous.

    Prenez note : les crédits-articles promotionnels et de recommandation 1/2/3 ci-dessus sont déduits du prix de l’article ou des articles que vous achetez et ne comptent pas pour une réduction des coûts d’expédition.
  • Existe-t-il d’autres règlements sur les crédits?
    • On peut échanger les crédits en tout temps lors des étapes de la caisse de sortie et ils peuvent s’appliquer à n’importe quel achat.
    • Prenez note que les crédits ne seront pas émis à des personnes habitant à la même adresse, utilisant la même adresse d’expédition ou la même carte de crédit.
    • Les crédits ne peuvent être échangés contre de l’argent comptant et n’ont aucune valeur à l’extérieur de Beyond the Rack.
    • Si vous invitez un ami et que ce dernier retourne sa première commande, vous perdrez les crédits pour cet ami.
    • Nous nous réservons le droit de retirer un membre qui a accumulé des crédits par le biais d’activités frauduleuses. Dans ces circonstances, tous les crédits seront annulés.
  • Mes crédits expirent-ils?
    Les crédits promotionnels et de recommandation expirent un an après leur émission. Les crédits de compte n’expirent pas. Vous serez avisé par courriel si des crédits promotionnels ou de recommandation sont sur le point d’expirer
  • Comment fonctionne le programme « Invitez un ami et obtenez 10 $ »?
    Vous obtenez un crédit de magasinage de 10 $ pour chaque membre que vous invitez et qui fait un premier achat dans notre site Web. Il n’y a pas de limite quant au nombre de crédits que vous pouvez obtenir en invitant des amis.
  • Comment est-ce que je peux inviter mes amis?
    Si vous désirez inviter un ami à devenir membre, cliquez sur le bouton « Invitez un ami et obtenez 10 $ » situé dans la partie supérieure de chaque page de notre site Web. Vous pouvez inviter un ami individuel ou un groupe d’amis figurant dans votre carnet d’adresses de courriel. Vos amis recevront leur invitation de Beyond the Rack où sera inscrit votre nom sur la ligne de l’objet du message, afin qu’ils sachent que l’invitation provienne de vous. Nous vous permettons également de personnaliser le message
  • Quand recevrai-je les crédits pour les amis que j’invite?
    Environ 14 jours après l’envoi de la première commande de chaque ami invité.
  • Comment utilizer mes crédits?
    Les crédits BTR sont situés dans le coin gauche du haut de notre site-web. Ces crédits sont automatiquements déduits lorsque vous placez votre prochaine commande. Même si vous avez assez de credits pour couvirir le coût entier de la commande, le système va toujours vous demander d'ajouter les informations de votre carte de crédit ou Visa Débit comme un outil de verification. Vos crédits seront déduits en premier, et votre carte de crédit sera seulement chargé la différence.
Marchandises et magasinage
  • Comment sont choisis les produits pour chaque événement?
    Notre équipe de marchandisage travaille avec nos partenaires des marques dans le but de choisir le meilleur assortiment de produits pour un événement.
  • Est-ce que j’ai la garantie d’obtenir le produit que je choisis?
    Lorsque vous sauvegardez un article dans votre panier d'achat, cet article vous est réservé pour les 20 prochaines minutes. Ainsi, vous devriez avoir suffisamment de temps pour continuer de magasiner et de passer à la caisse. Un chronomètre vous indiquera combien de temps il vous reste. Donnez-vous suffisamment de temps pour compléter votre achat à la caisse. Puisque la demande d’articles dans un événement peut souvent dépasser les stocks disponibles qui nous sont impartis par nos fournisseurs, nous limitons la durée de temps pendant laquelle les articles peuvent rester dans les paniers d'achat avant de les remettre en vente. Après 20 minutes, l'item restera dans vôtre panier, par contre il sera disponible à l'achat aux autres personnes.
  • Combien d’articles puis-je placer dans mon panier d'achat?
    Afin d’assurer que tous les membres aient un accès égal à notre marchandise, vous pouvez placer 30 articles dans votre panier d'achat et ce, à tout moment. Si vous désirez en acheter plus, passez à la caisse de sortie et payez ces articles avant de revenir dans l’événement pour ajouter les articles supplémentaires à votre panier.
  • Est-ce que je peux voir les produits avant le début d’un événement?
    Vous ne pourrez voir les produits pour un événement que lorsqu’il débutera. Nous vous recommandons de vous connecter tôt afin de vous assurer d’avoir le meilleur choix possibles de produits, de tailles et de couleurs.
  • Comment puis-je savoir si la marchandise provient véritablement du créateur de mode?
    Nous garantissons l’authenticité de toutes nos marchandises.
  • Comment puis-je savoir si les articles que j’achète feront à ma taille?
    Nous fournissons un tableau des tailles universelles et un tableau des tailles de bague qui vous aidera à acheter les produits de votre taille. Si vous n’êtes pas satisfait de la taille ou de l’ajustement de votre produit, vous pouvez le retourner sous réserve et en conformité avec notre politique relative aux retours (décrite ci-dessous).
  • Est-ce que je peux commander par téléphone?
    Afin d’aider à garder nos prix bas, tous les achats ne peuvent être effectués que par notre site Web.
Envoyer les cadeaux
  • Comment puis-je envoyer un cadeau à une personne?
    Pour envoyer un cadeau, passez votre commande de la manière habituelle. À la caisse de sortie, assurez-vous d'inscrire le nom et l’adresse de la personne qui recevra la marchandise dans la boîte Détails du destinataire. Ensuite, cochez la case « Cette commande est-elle un cadeau? », qui apparaît juste sous la partie des informations sur l’expédition et la facturation et ajoutez un message personnel si vous le souhaitez. Si le destinataire de votre cadeau n’est pas membre de Beyond the Rack et qu’il désire retourner son cadeau, le retour des produits ne peut être traité que par votre compte. Toutefois, sur les documents accompagnant son cadeau, un lien d’invitation spéciale, que le destinataire peut utiliser pour devenir membre, sera indiqué.

    La première fois que le destinataire de votre cadeau effectuera un achat, nous placerons un crédit de 10 $ dans votre compte.
Paiement et traitement
  • Quels modes de paiement acceptez-vous?
    Les modes de paiements que nous acceptions présentement sont : Visa Crédit et Débit, MasterCard Crédit et Débit, Discover et American Express. Vous pouvez également payer votre commande en utilisant votre compte MasterPass.
  • Dans quelle devise puis-je payer, et comment l’achat me sera-t-il facturé?
    Tous les prix sont indiqués en dollars américains pour les membres américains, et en dollars canadiens pour les membres canadiens. Vous serez facturé dans la devise de votre pays de résidence. Une fois que votre pays de résidence sera enregistré, vous ne pourrez le changer vous-même. Pour demander un changement au paramètre de ce compte, veuillez utiliser le formulaire sur la page « Communiquez avec nous ».
  • Quand serai-je facturé?
    Notre système de commande en temps réel facturera votre carte de crédit au moment où vous passez votre commande tandis qu’un achat par débit se produira normalement dans les prochaines 24 heures.
  • Pourquoi me facturez-vous avant que la compagnie vous envoie la marchandise que j’ai commandée?
    Car nous n’autorisons nos fournisseurs à nous envoyer leur marchandise que lorsque l’évènement est terminé, pour qu’à ce point nous sachions exactement les quantités totales à commander pour nos membres. En tant que club d’achats privé, nous commandons en fait de la marchandise privilégiée en votre nom. Procéder de cette façon nous aide à obtenir d’excellents prix et une vaste sélection de produits pour nos membres sur une base continue, ce qui est d’ailleurs la mission de BTR.
  • Les transactions sont-elles sécurisées?
    La protection des renseignements de votre carte de crédit ou de débit est extrêmement importante pour nous. Nous utilisons la technologie « Secure Socket Layer » (SSL) afin d’aider à protéger la sécurité de vos données de carte de crédit ou de débit alors qu’elles nous sont transmises. SSL est une méthode très perfectionnée de brouillage des données lorsqu’elles se déplacent de votre ordinateur aux serveurs de notre site. Comme fonction de sécurité additionnelle, nous ne conservons pas vos données de carte de crédit ou débit dans nos serveurs une fois la transaction complétée.
  • Puis-je être assuré que mes renseignements personnels ne seront pas vendus ou loués à d’autres?
    Beyond the Rack apprécie ses membres et respecte leur vie privée. Nous ne recueillons vos renseignements que pour remplir votre commande, améliorer votre expérience de magasinage et communiquer avec vous au sujet de nos produits, services, concours et promotions. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Tous les courriels promotionnels que nous envoyons sont dotés d’une fonction facile de désabonnement qui vous permet de vous retirer des envois futurs.
  • Qu’arrive-t-il si j’oublie mon mot de passe?
    Allez à www.beyondtherack.com et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ?» sous le champ de l’adresse de courriel de notre page d’accueil. Entrez l’adresse courriel que vous avez fournie lors de l’inscription et nous vous enverrons un courriel à cette adresse, qui contiendra l’indice du mot de passe que nous détenons en dossier. Si vous éprouvez encore des difficultés, communiquez avec nous en cliquant sur le lien « Communiquez avec nous » au bas de chaque page.
  • Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions de facturation ou de paiement?
    Vous pouvez nous envoyer un courrier à service@beyondtherack.com ou nous appeler sans frais au 1-877-733-4660 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE), samedi et dimanche de 9 h à 18 h (HNE). Nous serons heureux de vous aider!
  • Comment puis-je utiliser mon MasterPass™?
    Si vous avez déjà un compte avec MasterPass, cliquez simplement sur le bouton « Acheter avec MasterPass » lorsque vous passez à la caisse et connectez-vous à votre porte-monnaie. Si vous n'avez pas de compte avec MasterPass et souhaitez obtenir plus de renseignements ou voulez y adhérer, veuillez visiter leur site à https://www.masterpass.com.
  • Comment utiliser V.me™ par Visa?
    Si vous avez déjà un compte avec V.me cliquez sur le bouton “V.me” au moment de passer à la caisse. Vous allez devoir entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe pour accéder à votre portefeuille. Si vous n'avez pas de compte et vous voulez apprendre d'avantage au sujet de V.me ou même si vous voulez y adhèrer, veuillez s’il vous plaît visiter leur site au https://www.v.me.
Expédition et taxes
  • D’où expédiez-vous?
    Nous expédions les commandes à partir d’un de nos entrepôts situés dans l’état de New York, à Las Vegas et à Montréal.
  • Quels sont vos tarifs d’expédition?
    Nous offrons maintenant une baisse des frais d’expédition de base. Des frais additionnel d’expédition peuvent s'appliquer. Celui-ci est calculé selon votre adresse, le poids ou la dimension de votre commande. Certains événements qui offrent des frais d’expédition fixe ou le service de Livraison Gants Blanc (voir la politique du Service de Livraison Gants Blanc ci-dessous); sera indiqué sur la page de chacun des articles.
  • Qu’est-ce que la passe de livraison BTR?
    Comme toujours, nous vous proposons les passes de livraison de BTR. Une fois que vous êtes admissible, vous pourrez profiter de la livraison gratuite sur autant de commandes que vous faites, jusqu'à un maximum de 20 livres par commande, pour la durée de la passe. Les commandes de plus de 20 livres seront sujettes à des frais d'expédition additionnel. La passe des frais d’expédition est généralement d’une durée trois derniers jours, mais sont parfois prolongé. Lorsqu'il est offert, cette prolongation de passe d’expédition sera indiquée sur notre page d'accueil.
  • Quel sont les frais fixes d’expédition?
    Certains items pesant ou de grande dimension sont expédiés directement de nos fournisseurs et sont sujet à des “frais fixe d’expédition”. Ces items sont identifiés au moment de la vente. Si vous magasinez dans plusieurs événements avec des frais fixe d’expédition, vous serez alors chargé un frais fixe d’expédition par événement. Vous pouvez acheter autant d’items que vous le souhaitez d’un événement avec des “frais fixe d’expédition” et vous serez chargé le frais fixe d’expédition une seule fois par commande. Les items qui seront expédiés directement de nos fournisseurs sont non-retournables. Les frais fixes d’expédition ne font pas partie des frais de base de livraison, ils seront inclus sous les frais supplémentaires de livraison quand vous passez à la caisse.
  • Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma commande?
    Chaque item sur nôtre site web inclus une date approximative d’expédition et une carte de délais de livraison. Certains items sont éligibles pour expédition dans un délais de 5 jours (A moins que cette commande qualifie pour expédition consolidée) tandis que d’autres prennent de 2 à 4 semaines. Prévoyez jusqu’à une semaine à partir de la date d’expédition pour voir arriver votre commande sur le seuil de votre porte. La raison pour laquelle le délai de livraison de BTR diffère des détaillants virtuels traditionnels est que nous autorisons les marques à nous envoyer uniquement ce que nos membres ont commandé au terme de chaque événement. Ceci nous aide à vous offrir une sélection sensationnelle de marchandises à des prix encore plus extraordinaires à tous les jours… et c’est ce qui représente un club de magasinage exclusif! Alors que la marchandise des marques arrive à notre centre de traitement des commandes, notre équipe regroupe et expédie votre commande très rapidement. Afin de vous assurer de savoir tout ce qui se passe avec votre commande, nous vous enverrons une série de courriels, dont :

    • une confirmation dès que nous recevons votre commande;
    • une mise à jour lorsque votre marchandise arrive à notre centre de traitement des commandes;
    • un message vous informant que votre commande a été expédiée et qu’un numéro de suivi est inclus.

    Si un de nos partenaires de marques retarde à nous envoyer votre achat, nous veillerons à vous informer de ce qui se passe en envoyant un courriel spécial de mise à jour. Nous travaillons fort avec nos partenaires de marques pour nous assurer qu’il ne se produise aucun retard mais, avec un si grand nombre de marques faisant partie de notre gamme de produits en croissance, nous connaissons parfois des difficultés imprévues. Prenez note : les colis ne peuvent être expédiés à des cases postales.
  • Ma marchandise est-elle assurée?
    Beyond the Rack assure toutes les expéditions contre le vol et les dommages accidentels, sans frais pour nos membres, et d’une valeur jusqu’à concurrence de 100 $. One fois la marchandise livrée, l’assurance cesse d’être en vigueur.
  • Expédiez-vous à des adresses internationales?
    Prenez note que Beyond the Rack n’expédie plus de commandes aux adresses à l’extérieur de l’Amérique du Nord.
  • Est-ce que la taxe de vente me sera facturée?
    La taxe de vente facturée dépend de l’endroit où nous devons expédier la commande, à votre demande :

    • États-Unis – New York : 7 ou 8 % tout dépendant de la ville (la taxe réelle apparaîtra sur la page de la caisse de sortie)
    • États-Unis – Nevada : 6.85-8.1 % tout dépendant de la ville (la taxe réelle apparaîtra sur la page de la caisse de sortie)
    • Canada – Québec : TPS de 5 % + TVQ de 9,975 %
    • Canada - Ontario, Terre-Neuve/Labrador et Nouveau-Brunswick : TVH de 13%
    • Canada – Île-du-Prince-Edouard : TVH de 14 %
    • Canada – Nouvelle-Écosse : TVH de 15 %
    • Canada : toutes les autres provinces : TPS de 5 %
  • Est-ce que tous les articles que j’ai commandés seront livrés dans un seul envoi?
    Notez que si vous achetez plus qu’un article lors du même événement ou si vous magasinez lors de plusieurs événements, nous pourrions ne pas recevoir toutes vos marchandises de nos fournisseurs au même moment. Dans ce cas, nous pourrions décider de vous expédier l’article ou les articles qui arrive(nt) en premier immédiatement, puis vous faire parvenir une deuxième livraison (nous acquitterons, bien sûr, les frais d’expédition du deuxième envoi) avec un numéro de suivi distinct lorsque la balance de la commande sera disponible. De plus, Beyond the Rack possède plusieurs entrepôts. Donc, votre marchandise pourrait arriver en plusieurs envois. Un courriel vous mettra à jour sur l’état de vos expéditions et le moment où votre marchandise est emballée.
  • Qu'est-ce qu'une expédition consolidée?
    Une expédition consolidée est un processus mis en place pour expédier des articles d'un client ensemble. Si nous avons plus qu'un paquet prêt à vous être expédiés, nous allons tenter de les consolider en un seul envoi.
  • Pourquoi consolider mes expéditions?
    Nous savons que vous préférez recevoir vos commandes avec le moins d'expéditions que possible, particulièrement lorsque la livraison est faite vous n'êtes pas présent. Cela vous permettra d'éliminer le nombre de voyages à votre bureau de poste local. Sans oublier que vous pouvez économiser sur les frais d'expédition!
  • Est-ce que cela prendra plus de temps pour recevoir mes livraisons si mes commandes sont consolidées?
    Nous ferons tous les efforts pour ne pas retarder vos commandes ou vos articles. Conformément à notre politique d'expédition; chaque page de produit sur notre site comprend une date « Expédié-de-BTR » et un lien vers notre calendrier de livraison. Certains articles sont éligibles pour une expédition en dedans de 5 jours, tandis que d'autres peuvent prendre entre 2-3 semaines à partir du moment où vous cliquez sur le bouton pour compléter votre commande. S'il vous plaît allouer une semaine de la date d'expédition pour que votre colis vous soit livré.
  • Comment vais-je savoir si mes commandes seront consolidées?
    Il n'existe aucun moyen pour vous de savoir si votre commande sera consolidée. Lorsque vous recevrez votre colis, vous verrez alors sur le bordereau d'expédition que plusieurs articles ou de commandes ont été consolidées Pour cette raison nous vous demandons de vérifier vos commandes.
  • Comment puis-je vérifier mes commandes une fois reçu?
    Chaque colis contient un bordereau d'expédition qui comprend les articles expédiés ainsi que leurs numéro de commande. Nous vous suggérons fortement de vérifier le bordereau d’expédition pour vous assurez que chaque article énuméré est reçu. Si jamais il y a une discordance, s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle par téléphone ou par courriel.
  • Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mes articles dans une expédition consolidé?
    Si le nombre d'articles reçu ne correspond pas au bordereau d'expédition, vous devez nous le faire savoir dans les 3 jours suivant la livraison. Nous vous demandons de nous envoyer une copie de votre bordereau d'expédition. Une fois que votre copie du bordereau d'expédition a été reçue, nous allons faire enquête avec notre entrepôt au sujet de votre article manquant. Nous allons prendre les dispositions nécessaires pour soit vous réexpédier le produit manquant ou vous emmètre un remboursement complet pour l'article manquant selon votre méthode de paiement original.
  • Puis-je annuler des commandes qui sont consolidés?
    Une commande peut être annulée et un remboursement appliqués (dans la même méthode de paiement utilisé lors de votre achat) avant qu'un événement se termine ou avant que l'article (s) soit expédiés, selon la première éventualité. Pour annuler votre commande, veuillez s'il vous plaît envoyer un courriel à: service@beyondtherack.com, n'oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande. Une confirmation vous sera envoyé une fois que nous avons réussi à annuler votre commande ou le(s) article(s). S'il vous plaît allouer 24 heures pour que l'annulation soit compléter. Si votre commande a déjà été expédiée , ou est sur le point d'être expédié, nous serons alors incapables d'annuler votre commande. Vous allez alors avoir besoin de suivre les Procédure relative aux marchandises retournées figurant dans nos modalités.
  • Est-ce qu'une expédition consolidés me coûter plus chers?
    Non! La consolidation de vos commandes peut même vous faire économiser. Si vous vous qualifiez pour une expédition consolidé, nous pouvons vous crédité les frais d'expédition de vos commandes (*).
  • Vais-je recevoir un crédit si mes commandes sont consolidées?
    Oui, BTR vous en informerons par courriel que la valeur du moindre des coûts d'expédition a été crédité à votre compte BTR. Ces crédits n'ont pas de date d'expiration et seront automatiquement appliquées à votre prochaine commande. Veuillez noter que les commandes avec livraison gratuite ne sont pas admissibles à ce crédit.

    * Afin d'être admissible au crédit d'expédition consolidée, deux des commandes consolidées devra avoir été livré en entier ou le nombre de livraison requis < le nombre de commandes. Autrement dit, si deux commandes partielles ont été consolidés vous n'aurez pas droit au crédit.
  • Puis-je choisir de bénéficier d'une expédition consolidée?
    Non, malheureusement, notre système de consolidation des expéditions est automatisé, celui si nous informe lorsque la consolidation est possible. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez opter pour.
  • Comment puis-je retourner des commandes et des articles si elles proviennent d'une expédition consolidée?
    La même politique de retour s'applique.

    Si vous n'êtes pas satisfait avec article, il vous suffit de le(s) retourner dans leur état original dans un délai d'un an après réception. Nous allons alors appliquer un crédit à votre compte BTR pour le montant du prix d'achat moins les frais de manutention et d'expédition. Le crédit sera appliqué une fois que l'article a été reçu et accepté par notre Centre de traitement des retours. Pour que votre de crédit soit traitée rapidement, veuillez s'il vous plaît suivre notre Procédure relative aux marchandises retournées que vous trouvez dans nos modalités.
Service de Livraison Gants Blanc
  • Qu’est-ce le Service de livraison Gant Blanc?
    Le Service de livraison Gant Blanc est un programme conçu pour donner des soins et une attention particulière à la manipulation, au transport et à livraison à domicile d'articles de grands volumes et très lourds, notamment des meubles, de la zone d'entrée à l'intérieur de votre habitation. Les items livrables par Le Service de livraison Gant Blanc sont identifiés au moment de la vente, et le service facturés par items. Service de livraison Gant Blanc ne comprend pas le déballage, l'élimination des matériaux d'emballage, l'assemblage ou l'enlèvement de vieux meubles. Les items livrés par Le Service de livraison Gant Blanc ne sont pas retournable. Les frais du Service de livraison Gant Blanc ne fait pas partie de l'expédition de bas, les frais de ce service seront inclus sous les frais supplémentaires de livraison quand vous passez à la caisse.
  • Comment puis-je savoir si un article sera livré avec le Service Gants Blanc?
    Les articles couverts par le Service de Livraison Gants Blanc seront clairement identifiés sur notre site Internet. Veuillez noter que le Service Gant Blanc n'est pas une option. Ce service nous permet d'assurer un niveau supérieur d'attention accordé aux articles volumineux que vous commandez.
  • Est-ce que les items couverts par le Service de Livraison Gants Blanc peuvent être combinés dans la même commande que des articles que je voudrais acheter à partir d'événement régulier, non couvert par le Service Gants Blanc?
    Oui.
  • Comment est-ce-que je vais être contacté pour planifier une livraison du Service Gants Blancs? Et combien de temps cela prendra- t-il?
    Peu de temps après vous recevrez votre courriel de BTR d'avis d'expédition. Un représentant du Service de Livraison Gants Blancs vous appellera afin prendre un rendez-vous pour effectuer la livraison qui aura lieu en dedans de 10 à 15 jours. Le rendez-vous de livraison peuvent être faits pour satisfaire votre horaire dans une plage de 4 heures, du lundi au vendredi, pendant les heures normales d'affaire. À la date prévue de livraison, le service Gant Blanc va livrer votre commande à l'emplacement de livraison pré-spécifié.
  • Est-ce-qu'il a un frais de livraison si je ne suis pas à la maison quand ma commande ''Gant Blanc'' est livré?
    Si personne n'est pas présent pour accepter votre commande à l'heure convenue de la livraison, un représentant du Service de Livraison Gants Blancs communiquera avec vous pour ré-céduler votre livraison. Veuillez noter que la deuxième livraison entraînera 60 $ de frais supplémentaires. Si vous êtes dans l'impossibilité d'accepter ou que vous choisissez de ne pas accepter une livraison du Service de Livraison Gants Blancs planifiée ou une deuxième tentative de livraison, un frais de stockage de 200 $ seront facturés à la carte de crédit ou Visa Débit (en plus des frais de 60$ de la deuxième livraison , le cas échéant) .
  • Est-ce-qu'il a des restrictions au service?
    Si nécessaire, le Service Gants Blanc va transporter les articles jusqu'à deux volées d'escalier précédant votre seuil. Il existe un frais de 35 $ par volée d'escalier supplémentaire pour les livraisons vers les étages supérieurs. Si vous le désirez, nous chargerons les frais à votre carte de crédit ou Visa Débit. Les articles individuels qui pèsent plus de 300 livres seront uniquement livré à une espace au sec et sécuritaire la plus proche au niveau du sol. Le Service Gants Blanc ne comprend pas le déballage, l'élimination des matériaux d'emballage ou d'assemblage. Le Service Gants Blanc ne livre pas à des boites postale, à des boites FPO ou APO, elle ne couvre pas les livraisons à Hawaï, Alaska, les Territoires du Nord-Ouest, au Yukon, au Nunavut ou dans les provinces des maritimes. Certains autre codes postaux sont également exclus, si vous essayez d'avoir un article du Service de Livraison Gants Blancs livré à un emplacement inadmissible.
  • Est-ce que je peux avoir des items d'événement couverts par le Service de Livraison Gants Blancs expédiés n'importe où que je veux?
    Malheureusement, le Service Gants Blancs n'est pas disponible dans toutes les régions.
  • Que faire si mon item est endommagé lors de la livraison?
    Si l'un de vos item du Service Gants Blanc vous serait livré dans un état endommagé , que vous avez reçu un article incorrect, ou si le nombre d'articles livrés ne correspond pas au bon de livraison, vous devez décrire les dommages ou le(s) article(s) manquant clairement sur le bon de livraison du Service de Livraison Gants Blanc . Dans les trois jours de la livraison d'un article incorrect, endommagé ou manquant, vous devez également communiquer avec le Service à la clientèle. BTR au 1-877-733-4660 pour nous informé de la situation. En attendant l'évaluation par notre département de retour, nous ferons tout le nécessaire pour: a) soit livrer un article de remplacement sans frais B) un remboursement complet selon votre mode de paiement initial. Noter que BTR va récupérer d'article(s) endommagé non remplaçable donc s'il vous plaît ne pas jeter un article endommagé à moins que vous en êtes informé.
  • Comment puis-je annuler une commande qui est livré par le Service de Livraison Gants Blanc ?
    Une commande couverte par le Service de Livraison Gants Blanc peut être annulée pour un remboursement appliqué dans la méthode originale de paiement à n'importe quel moment avant la fin de l'événement dans lequel l'article est présenté, ou avant que l’item est prêt pour la livraison. Pour annuler votre commande, s'il vous plaît envoyer un courriel à service@beyondtherack.com avec votre numéro de commande et en précisant l'article que vous voulez annuler. Une confirmation vous sera envoyé une fois que nous avons annulé avec succès votre commande . Veuillez prévoir 24 heures pour l'annulation soit traiter. Si votre commande ''Gants Blanc'' est déjà expédié ou est en processus d'être expédiée, nous ne pourrons pas accepter votre demande d'annulation et nous vous informerons. Les articles qui se qualifient pour Le Service de Livraison Gants Blanc de BTR ne sont pas retournables une fois traités, expédiés ou livrés.
Politique relative aux retours
  • Quelle est votre politique relative aux retours « satisfaction garantie »?
    Nous savons qu’il est parfois nécessaire de retourner ou d’échanger un article et nous voulons vous faciliter la tâche. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article, retournez-le tout simplement dans son état d’origine dans un délai d’un an après réception et nous appliquerons un crédit à votre compte BTR qui sera le prix d’achat moins les frais d’expédition et de manutention. Le crédit s’appliquera une fois que l’article aura été reçu et accepté par notre centre de traitement des commandes. Afin de traiter rapidement votre crédit, suivez la procédure de retour et d’échange ci-dessous.

    Prenez note que la politique « satisfaction garantie » ne s’applique pas : (i) aux articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (p. ex., articles de toilette, cosmétiques, lingerie, certains produits en cuir, maillots de bain, boucles d’oreille, duvets, oreillers, etc.), (ii) aux articles qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou qui ont été personnalisés, (iii) aux articles qui ont été assemblés ou installés, (iv) aux articles qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement ou (v) aux articles vendus en « liquidation » et(ou) « solde final ».
  • Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés ou s’il manque des articles ?
    Si certains de vos articles vous sont livrés endommagés ou si le nombre d’articles ne correspond pas au connaissement (ou lettre de transport), vous devez nous en informer dans un délai de trois (3) jours après la livraison. Retournez tous articles endommagés à notre centre de traitement des commandes. En attente de l’évaluation effectuée par notre service des Retours, nous prendrons les mesures nécessaires pour soit vous envoyer un article non endommagé sans frais supplémentaire soit vous émettre un remboursement complet selon votre mode de paiement d’origine. Relativement aux biens endommagés, BTR défrayera les coûts d’expédition de retour.
  • Qu’arrive-t-il si mes articles sont défectueux?
    Si l’un quelconque de vos articles est défectueux (à part les articles qui arrivent endommagés, en vertu de la politique relative aux retours décrite ci-dessus), vous disposez de 10 jours pour nous retourner les articles conformément à la procédure ci-dessous. En attente de l’évaluation effectuée par notre service des Retours, nous prendrons des dispositions pour soit vous envoyer un article non endommagé sans frais supplémentaire soit vous émettre un remboursement complet selon votre mode de paiement d’origine. Relativement aux biens endommagés, BTR défrayera les coûts d’expédition de retour.

    Cette politique relative aux retours ne s’applique pas à des défauts ou défectuosités mineurs. Si c’est le cas, nous réparerons l’article ou accorderons un crédit partiel à votre compte BTR pour une partie du prix d’achat.
  • Procédure relative aux retours et aux échanges
    • Dans la colonne intitulée CRR dans le coin droit supérieur de la présente feuille, écrivez le code de raison du retour à la droite de l’article retourné.
    • Retournez l’article dans son emballage initial en y incluant les étiquettes volantes, les boîtes, les sacs en plastique, les cintres ou tout autre objet envoyés avec l’article.
    • Important : Vous devez inclure la présente feuille dans le colis – nous vous conseillons d’en conserver une copie pour vos dossiers.

    Mode d’expédition A : Votre colis initial comprend une étiquette de retour. Les frais d’utilisation de cette étiquette s’élèvent à 9,95 $; BTR déduira ce montant de votre note de crédit pour tout article retourné. Pour utiliser cette étiquette : (i) repérez le service de messagerie qui livrera l’article retourné (ce renseignement se trouve sur l’étiquette); (ii) apposez l’étiquette sur le dessus de votre colis; (iii) contactez le service de messagerie pour (a) organiser la cueillette de votre colis ou pour (b) obtenir l’adresse du point de dépôt le plus près pour vous y rendre. Si vous utilisez une étiquette postale (USPS ou Postes Canada), déposez votre colis dans n’importe quelle boîte aux lettres ou n’importe quel bureau de poste.

    Mode d’expédition B : Si vous ne souhaitez pas utiliser l’étiquette de retour fournie, nous vous encourageons à choisir une méthode d’expédition qui offre la traçabilité du colis ainsi qu’une assurance. Sur votre colis, veuillez écrire à la main l’adresse du centre des retours BTR qui est inscrite sur l’étiquette d’envoi en port payé qui accompagne vos achats.

    À noter : Selon notre politique, nous refusons tout colis « payable à l’arrivée ». Si nous recevons un tel colis par erreur, les frais payés seront déduits de votre note de crédit BTR.
  • Qu’est-ce qu’un crédit au compte BTR?
    Lorsqu’un membre retourne de la marchandise en vertu de la « satisfaction garantie », il reçoit un crédit de compte BTR pouvant s’appliquer à des achats futurs dans notre site Web. Le membre obtient un crédit pour tous les coûts de l’achat moins les frais d’expédition. Nous ne vous imposons pas des frais de manutention pour vos retours. Prenez note que si un membre retourne de la marchandise parce qu’elle est endommagée à la livraison ou défectueuse, Beyond the Rack remboursera le prix d’achat, incluant les frais d’expédition et de manutention, selon votre mode de paiement d’origine. Par exemple, si vous avez payé l’achat en partie avec un crédit de compte BTR existant et que le reste a été acquitté avec une carte de crédit ou Visa Débit, la partie carte de crédit sera remboursée à votre carte et votre compte BTR sera crédité avec la partie du crédit du compte.
  • Est-ce que je peux retourner des articles achetés en liquidation ou en solde final?
    De temps à autre, nous offrons des soldes de liquidation finale d’articles offerts à des prix à rabais additionnels. Malheureusement, nous ne pouvons accepter de retours ou d’échanges pour les articles de solde final. Ces ventes seront clairement marquées pour que les membres soient au courant qu’ils achètent un article ne donnant pas droit à un remboursement ou à un échange, à moins qu’il ne soit défectueux.
  • Puis-je changer ma commande ou l'annuler, après que je l'ai placée?
    Avant la fin de l'événement ou avant que la commande soit expédiée - selon la première échéance, vous pouvez annuler une commande et obtenir un remboursement, selon le mode de paiement initial. Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse service@beyondtherack.com y indiquant clairement le numéro de commande ainsi que les items à annuler. Veuillez noter que le délai d'annulation est de 24 heures. Si vous avez payé l'article au moyen de crédits BTR seulement, nous verserons les crédits dans votre compte au cours de la prochaine heure. Si vous avez payé l'article au moyen d'une carte de crédit ou Visa Débit, nous imputerons le remboursement sur la carte de crédit. Si nous n'avons pas encore facturé l'achat sur votre carte de crédit ou Visa Débit, nous annulerons simplement votre commande. Si vous souhaitez modifier une commande déjà passée, veuillez soumettre une nouvelle commande pour l'article désiré et annuler ensuite celui que vous ne voulez plus.
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