Au sujet de Beyond the Rack
  • Qu’est-ce que Beyond the Rack?
    Beyond the Rack est un club de ventes privées pour les gens qui veulent acheter des vêtements et des accessoires de grandes marques ayant jusqu’à 80% de rabais sur le prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF). Nous offrons des articles de grandes marques authentiques exclusivement à nos membres par le biais d’événements chronométrés. Chaque événement débute à une heure déterminée (9 h HNE et 17 h HNE) et dure habituellement 48 heures, sauf les événements qui débutent le vendredi et qui sont en vigueur jusqu’au lundi suivant. À la fin de chaque événement, les marchandises ne sont plus disponibles. Les membres sont informés par courriel avant chaque tenue d’événement, selon leurs préférences.
  • Où est-ce que je peux voir et acheter la marchandise?
    Tous nos événements ont lieu en ligne à www.beyondtherack.com. Il n’y a aucun endroit physique pour voir ou essayer la marchandise.
  • Est-ce que je dois payer pour être membre?
    L’adhésion de membre chez Beyond the Rack est offert gratuitement à tous et chacun. Toutefois, nous nous réservons le droit de limiter ou de retarder l’accès à tout membre pour quelle que raison que ce soit.
  • Comment m’avise-t-on des événements?
    BTR envoie un avis par courriel avant chaque événement. Chaque courriel indiquera les marques en vedette, la date et l’heure de l’événement prochain. Les membres sont avisés par courriel avant chaque événement, selon leurs préférences. Vous pouvez modifier vos préférences de façon à choisir le type d’avis que vous voulez recevoir ainsi que la fréquence à laquelle vous voulez les recevoir.
  • Combien de temps chaque événement dure-t-il?
    L'heure de fin de chaque événement est affichée sur chaque page d'événement. Une fois l'événement terminé, la marchandise n'est plus disponible. Nous recyclons certains de nos événements, gardez un œil sur nos courriels quotidiens pour voir quand ces événements seront à nouveau disponibles.
  • Heure du site Web
    Toutes les heures figurant dans notre site Web sont l’heure normale de l’Est / heure avancée de l’Est (HNE / HAE).
Crédits et invitation des amis
  • Que sont les crédits?
    Nous ajoutons des crédits aux comptes d’un membre dans les circonstances suivantes :

    1. lorsqu’un membre se joint à Beyond the Rack, nous lui donnons souvent un crédit de bienvenue (sur la page de la caisse de sortie, ce crédit est indiqué comme un crédit promotionnel);
    2. lorsqu’un membre gagne une loterie promotionnelle, des prix sont souvent remis en crédits (sur la page de la caisse de sortie, ce crédit est indiqué comme un crédit promotionnel);
    3. lorsqu’un membre invite un ami à se joindre à Beyond the Rack, consultez les détails du programme ci-dessous (sur la page de la caisse de sortie, ce crédit est indiqué comme un crédit de recommandation)
    4. lorsqu’un membre retourne un article en conformité avec notre politique relative aux retours (sur la page de la caisse de sortie, ce crédit est indiqué comme un crédit de compte). Pour obtenir plus de renseignements sur les retours, consultez notre politique relative aux retours décrite ci-dessous.

    Prenez note : les crédits-articles promotionnels et de recommandation 1/2 ci-dessus sont déduits du prix de l’article ou des articles que vous achetez et ne comptent pas pour une réduction des coûts d’expédition.
  • Existe-t-il d’autres règlements sur les crédits?
    • On peut échanger les crédits en tout temps lors des étapes de la caisse de sortie et ils peuvent s’appliquer à n’importe quel achat.
    • Prenez note que les crédits ne seront pas émis à des personnes habitant à la même adresse, utilisant la même adresse d’expédition ou la même carte de crédit.
    • Les crédits ne peuvent être échangés contre de l’argent comptant et n’ont aucune valeur à l’extérieur de Beyond the Rack.
    • Si vous invitez un ami et que ce dernier retourne sa première commande, vous perdrez les crédits pour cet ami.
    • Nous nous réservons le droit de retirer un membre qui a accumulé des crédits par le biais d’activités frauduleuses. Dans ces circonstances, tous les crédits seront annulés.
  • Mes crédits expirent-ils?
    Les crédits de compte n’expirent pas. Vous serez avisé par courriel si des crédits promotionnels ou de recommandation sont sur le point d’expirer
  • Comment utilizer mes crédits?
    Les crédits BTR sont situés dans le coin gauche du haut de notre site-web. Ces crédits sont automatiquements déduits lorsque vous placez votre prochaine commande. Même si vous avez assez de credits pour couvirir le coût entier de la commande, le système va toujours vous demander d'ajouter les informations de votre carte de crédit ou Visa Débit comme un outil de verification. Vos crédits seront déduits en premier, et votre carte de crédit sera seulement chargé la différence. Veuillez noter que si vous utilisez un appareil de poche, les crédits BTR ne seront visibles qu'à la phase de paiement.
  • Code vanité?
    La valeur de la commande doit être supérieure à la valeur du code avant d'appliquer le code de vanité à votre achat. Un seul code de vanité peut être utilisé par commande. Dans le cas d'une annulation demandée / retours par le client et l'exigence de commande minimum n'est pas remplie, nous aurons besoin de supprimer le code de vanité du total de votre commande. Chaque promotion a sa propre restriction. Date de début et de fin, les exclusions d'articles peuvent être modifiées sans préavis.
Marchandises et magasinage
  • Combien d’articles puis-je placer dans mon panier d'achat?
    Afin d’assurer que tous les membres aient un accès égal à notre marchandise, vous pouvez placer 30 articles dans votre panier d'achat et ce, à tout moment. Si vous désirez en acheter plus, passez à la caisse de sortie et payez ces articles avant de revenir dans l’événement pour ajouter les articles supplémentaires à votre panier.
  • Est-ce que je peux voir les produits avant le début d’un événement?
    Vous ne pourrez voir les produits pour un événement que lorsqu’il débutera. Nous vous recommandons de vous connecter tôt afin de vous assurer d’avoir le meilleur choix possibles de produits, de tailles et de couleurs.
  • Comment puis-je savoir si la marchandise provient véritablement du créateur de mode?
    Nous garantissons l’authenticité de toutes nos marchandises.
  • Comment puis-je savoir si les articles que j’achète feront à ma taille?
    Nous fournissons un tableau des tailles universelles et un tableau des tailles de bague qui vous aidera à acheter les produits de votre taille. Si vous n’êtes pas satisfait de la taille ou de l’ajustement de votre produit, vous pouvez le retourner sous réserve et en conformité avec notre politique relative aux retours (décrite ci-dessous).
  • Est-ce que je peux commander par téléphone?
    Afin d’aider à garder nos prix bas, tous les achats ne peuvent être effectués que par notre site Web.
Magasiner pour Noël
  • Horaire du service à la clientèle pour la période des fêtes
    • 24 décembre – 8h00 à 15h00
    • 25 décembre – Fermé
    • 26 décembre – 9h00 à 15h00
    • 31 décembre –8h00 à 15h00
    • 1 janvier – Fermé
  • Est-ce-que certains événements vont être garantie pour Noël?
    Oui, certains événements seront garantis pour Noël. Ils seront indiqué clairement sur notre site.
  • Et si je commande un article qui est garantie pour Noël avec un qui ne l'est pas? Vais-je obtenir les deux à temps pour Noël?
    Il se peut, mais les articles garantis pour Noël seront prioritairement expédié et peuvent être livré plus tôt que les autres articles.
  • Quelles sont les heures d'ouverture de votre Services à la clientèle pour le temps des fêtes?
    Notre service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi 9h à 18 heures HNE et les week-ends de 10h à 14 heures.
  • Quelle est votre politique de retour pour articles achetés pour Noël?
    La plupart des items que nous vendons actuellement sont retournables jusqu’à un an après réception. Les items non-retournable sont toujours identifiés sur la page de l’item et cela inclus : articles de toilette, cosmétiques, lingerie, maillots de bain, boucles d'oreilles, certain articles en cuir, couettes, oreillers, produits qui sont susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, meubles et les biens vendus comme «Liquidation» et / ou «Vente Finale».
  • Offrez-vous des cartes-cadeaux pour les le temps des fêtes?
    Malheureusement, en ce moment, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux.
  • Offrez-vous des emballages-cadeaux?
    Malheureusement, en ce moment, nous n'offrons pas d'emballage cadeau
Envoyer les cadeaux
  • Comment puis-je envoyer un cadeau à une personne?
    Pour envoyer un cadeau, passez votre commande de la manière habituelle. Au moment de payer, assurez-vous de remplir le nom et l'adresse de la personne qui recevra le colis dans la zone Détails de l'envoi et entrez les informations de facturation associées à la carte de crédit utilisée dans la section Adresse de facturation.

Paiement et traitement
  • Quels modes de paiement acceptez-vous?
    Nous acceptons présentement les paiements par carte de crédit ou débit Visa et MasterCard, American Express et PayPal. Vous pouvez également payer votre achat en utilisant votre compte MasterPass ou Visa Checkout.
  • Dans quelle devise puis-je payer, et comment l’achat me sera-t-il facturé?
    Tous les prix sont indiqués en dollars américains pour les membres américains, et en dollars canadiens pour les membres canadiens. Vous serez facturé dans la devise de votre pays de résidence. Une fois que votre pays de résidence sera enregistré, vous ne pourrez le changer vous-même. Pour demander un changement au paramètre de ce compte, veuillez utiliser le formulaire sur la page « Communiquez avec nous ».
  • Quand serai-je facturé?
    Notre système de commande en temps réel facturera votre carte de crédit au moment où vous passez votre commande tandis qu’un achat par débit se produira normalement dans les prochaines 24 heures.
  • Pourquoi me facturez-vous avant que la compagnie vous envoie la marchandise que j’ai commandée?
    Car nous n’autorisons nos fournisseurs à nous envoyer leur marchandise que lorsque l’évènement est terminé, pour qu’à ce point nous sachions exactement les quantités totales à commander pour nos membres. En tant que club d’achats privé, nous commandons en fait de la marchandise privilégiée en votre nom. Procéder de cette façon nous aide à obtenir d’excellents prix et une vaste sélection de produits pour nos membres sur une base continue, ce qui est d’ailleurs la mission de BTR.
  • Les transactions sont-elles sécurisées?
    La protection des renseignements de votre carte de crédit ou de débit est extrêmement importante pour nous. Nous utilisons la technologie « Secure Socket Layer » (SSL) afin d’aider à protéger la sécurité de vos données de carte de crédit ou de débit alors qu’elles nous sont transmises. SSL est une méthode très perfectionnée de brouillage des données lorsqu’elles se déplacent de votre ordinateur aux serveurs de notre site. Comme fonction de sécurité additionnelle, nous ne conservons pas vos données de carte de crédit ou débit dans nos serveurs une fois la transaction complétée.
  • Puis-je être assuré que mes renseignements personnels ne seront pas vendus ou loués à d’autres?
    Beyond the Rack apprécie ses membres et respecte leur vie privée. Nous ne recueillons vos renseignements que pour remplir votre commande, améliorer votre expérience de magasinage et communiquer avec vous au sujet de nos produits, services, concours et promotions. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Tous les courriels promotionnels que nous envoyons sont dotés d’une fonction facile de désabonnement qui vous permet de vous retirer des envois futurs.
  • Qu’arrive-t-il si j’oublie mon mot de passe?
    Allez à www.beyondtherack.com et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ?» sous le champ de l’adresse de courriel de notre page d’accueil. Entrez l’adresse courriel que vous avez fournie lors de l’inscription et nous vous enverrons un courriel à cette adresse, qui contiendra l’indice du mot de passe que nous détenons en dossier. Si vous éprouvez encore des difficultés, communiquez avec nous en cliquant sur le lien « Communiquez avec nous » au bas de chaque page.
  • Avec qui dois-je communiquer si j’ai des questions de facturation ou de paiement?
    Vous pouvez nous envoyer un courrier à service@beyondtherack.com ou nous appeler sans frais au 1-844-400-4287 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (HNE), Nous serons heureux de vous aider!
Expédition et taxes
  • D’où expédiez-vous?
    Nous expédions les commandes à partir d’un de nos entrepôts situés à Montréal.
  • Quels sont vos tarifs d’expédition?
    Nous offrons maintenant une baisse des frais d’expédition de base. Des frais additionnel d’expédition peuvent s'appliquer. Celui-ci est calculé selon votre adresse, le poids ou la dimension de votre commande. Certains événements qui offrent des frais d’expédition fixe sera indiqué sur la page de chacun des articles.
  • Offres de livraison gratuite
    Sauf avec indication contraire,la livraison gratuite signifie que les frais d'expéditionde base sont gratuits. Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter, ceux-ci sont calculé d’après l’adresse où la livraison sera effectué, le poids ou la taille de la commande ; les commandes au-dessus de 20 livres engendreront des frais additionnels. C’est frais supplémentaire seront appliqués quand vous passerez a la caisse.
  • Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma commande?
    Chaque item sur nôtre site web inclus une date approximative d’expédition et une carte de délais de livraison. Certains items sont éligibles pour expédition dans un délais de 5 jours (A moins que cette commande qualifie pour expédition consolidée) tandis que d’autres prennent de 2 à 4 semaines. Prévoyez jusqu’à une semaine à partir de la date d’expédition pour voir arriver votre commande sur le seuil de votre porte. La raison pour laquelle le délai de livraison de BTR diffère des détaillants virtuels traditionnels est que nous autorisons les marques à nous envoyer uniquement ce que nos membres ont commandé au terme de chaque événement. Ceci nous aide à vous offrir une sélection sensationnelle de marchandises à des prix encore plus extraordinaires à tous les jours… et c’est ce qui représente un club de magasinage exclusif! Alors que la marchandise des marques arrive à notre centre de traitement des commandes, notre équipe regroupe et expédie votre commande très rapidement. Afin de vous assurer de savoir tout ce qui se passe avec votre commande, nous vous enverrons une série de courriels, dont :

    • une confirmation dès que nous recevons votre commande;
    • une mise à jour lorsque votre marchandise arrive à notre centre de traitement des commandes;
    • un message vous informant que votre commande a été expédiée et qu’un numéro de suivi est inclus.

    Si un de nos partenaires de marques retarde à nous envoyer votre achat, nous veillerons à vous informer de ce qui se passe en envoyant un courriel spécial de mise à jour. Nous travaillons fort avec nos partenaires de marques pour nous assurer qu’il ne se produise aucun retard mais, avec un si grand nombre de marques faisant partie de notre gamme de produits en croissance, nous connaissons parfois des difficultés imprévues. Prenez note : les colis ne peuvent être expédiés à des cases postales.
  • Ma marchandise est-elle assurée?
    Beyond the Rack assure toutes les expéditions contre le vol et les dommages accidentels, sans frais pour nos membres, et d’une valeur jusqu’à concurrence de 100 $. One fois la marchandise livrée, l’assurance cesse d’être en vigueur.
  • Expédiez-vous à des adresses internationales?
    Prenez note que Beyond the Rack n’expédie plus de commandes aux adresses à l’extérieur de l’Amérique du Nord.
  • Est-ce que la taxe de vente me sera facturée?
    La taxe de vente facturée dépend de l’endroit où nous devons expédier la commande, à votre demande :

    • États-Unis – New York : 7 ou 8 % tout dépendant de la ville (la taxe réelle apparaîtra sur la page de la caisse de sortie)
    • États-Unis – Nevada : 6.85-8.1 % tout dépendant de la ville (la taxe réelle apparaîtra sur la page de la caisse de sortie)
    • Canada – Québec : TPS de 5 % + TVQ de 9,975 %
    • Canada - Ontario, Terre-Neuve/Labrador et Nouveau-Brunswick : TVH de 13%
    • Canada – Île-du-Prince-Edouard : TVH de 14 %
    • Canada – Nouvelle-Écosse : TVH de 15 %
    • Canada : toutes les autres provinces : TPS de 5 %
  • Est-ce que tous les articles que j’ai commandés seront livrés dans un seul envoi?
    Notez que si vous achetez plus qu’un article lors du même événement ou si vous magasinez lors de plusieurs événements, nous pourrions ne pas recevoir toutes vos marchandises de nos fournisseurs au même moment. Dans ce cas, nous pourrions décider de vous expédier l’article ou les articles qui arrive(nt) en premier immédiatement, puis vous faire parvenir une deuxième livraison (nous acquitterons, bien sûr, les frais d’expédition du deuxième envoi) avec un numéro de suivi distinct lorsque la balance de la commande sera disponible. De plus, Beyond the Rack possède plusieurs entrepôts. Donc, votre marchandise pourrait arriver en plusieurs envois. Un courriel vous mettra à jour sur l’état de vos expéditions et le moment où votre marchandise est emballée.
  • Comment vais-je savoir si mes commandes seront consolidées?
    Il n'existe aucun moyen pour vous de savoir si votre commande sera consolidée. Lorsque vous recevrez votre colis, vous verrez alors sur le bordereau d'expédition que plusieurs articles ou de commandes ont été consolidées Pour cette raison nous vous demandons de vérifier vos commandes.
  • Comment puis-je vérifier mes commandes une fois reçu?
    Chaque colis contient un bordereau d'expédition qui comprend les articles expédiés ainsi que leurs numéro de commande. Nous vous suggérons fortement de vérifier le bordereau d’expédition pour vous assurez que chaque article énuméré est reçu. Si jamais il y a une discordance, s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle par téléphone ou par courriel.
  • Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mes articles dans une expédition consolidé?
    Si le nombre d'articles reçu ne correspond pas au bordereau d'expédition, vous devez nous le faire savoir dans les 3 jours suivant la livraison. Nous vous demandons de nous envoyer une copie de votre bordereau d'expédition. Une fois que votre copie du bordereau d'expédition a été reçue, nous allons faire enquête avec notre entrepôt au sujet de votre article manquant. Nous allons prendre les dispositions nécessaires pour soit vous réexpédier le produit manquant ou vous emmètre un remboursement complet pour l'article manquant selon votre méthode de paiement original.
  • Comment puis-je retourner des commandes et des articles si elles proviennent d'une expédition consolidée?
    La même politique de retour s'applique.

    Si vous n'êtes pas satisfait avec article, il vous suffit de le(s) retourner dans leur état original dans un délai d'un 30 jours après réception. Nous allons alors appliquer un crédit à votre compte BTR pour le montant du prix d'achat moins les frais de manutention et d'expédition. Le crédit sera appliqué une fois que l'article a été reçu et accepté par notre Centre de traitement des retours. Pour que votre de crédit soit traitée rapidement, veuillez s'il vous plaît suivre notre Procédure relative aux marchandises retournées que vous trouvez dans nos modalités.
Politique relative aux retours
  • Quelle est votre politique relative aux retours « satisfaction garantie »?
    Nous savons qu’il est parfois nécessaire de retourner ou d’échanger un article et nous voulons vous faciliter la tâche. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article, retournez-le tout simplement dans son état d’origine dans un délai d’un 30 jours après réception et nous appliquerons un crédit à votre compte BTR qui sera le prix d’achat moins les frais d’expédition et de manutention. Le crédit s’appliquera une fois que l’article aura été reçu et accepté par notre centre de traitement des commandes. Afin de traiter rapidement votre crédit, suivez la procédure de retour et d’échange ci-dessous.

    Prenez note que la politique « satisfaction garantie » ne s’applique pas : (i) aux articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (p. ex., articles de toilette, cosmétiques, lingerie, certains produits en cuir, maillots de bain, boucles d’oreille, duvets, oreillers, etc.), (ii) aux articles qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou qui ont été personnalisés, (iii) aux articles qui ont été assemblés ou installés, (iv) aux articles qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement ou (v) aux articles vendus en « liquidation » et(ou) « solde final ».
  • Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés ou s’il manque des articles ?
    Si certains de vos articles vous sont livrés endommagés ou si le nombre d’articles ne correspond pas au connaissement (ou lettre de transport), vous devez nous en informer dans un délai de trois (3) jours après la livraison. Retournez tous articles endommagés à notre centre de traitement des commandes. En attente de l’évaluation effectuée par notre service des Retours, nous prendrons les mesures nécessaires pour soit vous envoyer un article non endommagé sans frais supplémentaire soit vous émettre un remboursement complet selon votre mode de paiement d’origine. Relativement aux biens endommagés, BTR défrayera les coûts d’expédition de retour.
  • Qu’arrive-t-il si mes articles sont défectueux?
    Si l’un quelconque de vos articles est défectueux (à part les articles qui arrivent endommagés, en vertu de la politique relative aux retours décrite ci-dessus), vous disposez de 10 jours pour nous retourner les articles conformément à la procédure ci-dessous. En attente de l’évaluation effectuée par notre service des Retours, nous prendrons des dispositions pour soit vous envoyer un article non endommagé sans frais supplémentaire soit vous émettre un remboursement complet selon votre mode de paiement d’origine. Relativement aux biens endommagés, BTR défrayera les coûts d’expédition de retour.

    Cette politique relative aux retours ne s’applique pas à des défauts ou défectuosités mineurs. Si c’est le cas, nous réparerons l’article ou accorderons un crédit partiel à votre compte BTR pour une partie du prix d’achat.
  • Procédure relative aux retours et aux échanges
    • Dans la colonne intitulée CRR dans le coin droit supérieur de la présente feuille, écrivez le code de raison du retour à la droite de l’article retourné.
    • Retournez l’article dans son emballage initial en y incluant les étiquettes volantes, les boîtes, les sacs en plastique, les cintres ou tout autre objet envoyés avec l’article.
    • Important : Vous devez inclure la présente feuille dans le colis – nous vous conseillons d’en conserver une copie pour vos dossiers.

    Mode d’expédition A : Votre colis initial comprend une étiquette de retour. Les frais d’utilisation de cette étiquette s’élèvent à 9,95 $; BTR déduira ce montant de votre note de crédit pour tout article retourné. Pour utiliser cette étiquette : (i) repérez le service de messagerie qui livrera l’article retourné (ce renseignement se trouve sur l’étiquette); (ii) apposez l’étiquette sur le dessus de votre colis; (iii) contactez le service de messagerie pour (a) organiser la cueillette de votre colis ou pour (b) obtenir l’adresse du point de dépôt le plus près pour vous y rendre. Si vous utilisez une étiquette postale (USPS ou Postes Canada), déposez votre colis dans n’importe quelle boîte aux lettres ou n’importe quel bureau de poste.

    Mode d’expédition B : Si vous ne souhaitez pas utiliser l’étiquette de retour fournie, nous vous encourageons à choisir une méthode d’expédition qui offre la traçabilité du colis ainsi qu’une assurance. Sur votre colis, veuillez écrire à la main l’adresse du centre des retours BTR qui est inscrite sur l’étiquette d’envoi en port payé qui accompagne vos achats.

    À noter : Selon notre politique, nous refusons tout colis « payable à l’arrivée ». Si nous recevons un tel colis par erreur, les frais payés seront déduits de votre note de crédit BTR.
  • Qu’est-ce qu’un crédit au compte BTR?
    Lorsqu’un membre retourne de la marchandise en vertu de la « satisfaction garantie », il reçoit un crédit de compte BTR pouvant s’appliquer à des achats futurs dans notre site Web. Le membre obtient un crédit pour tous les coûts de l’achat moins les frais d’expédition. Nous ne vous imposons pas des frais de manutention pour vos retours. Prenez note que si un membre retourne de la marchandise parce qu’elle est endommagée à la livraison ou défectueuse, Beyond the Rack remboursera le prix d’achat, incluant les frais d’expédition et de manutention, selon votre mode de paiement d’origine. Par exemple, si vous avez payé l’achat en partie avec un crédit de compte BTR existant et que le reste a été acquitté avec une carte de crédit ou Visa Débit, la partie carte de crédit sera remboursée à votre carte et votre compte BTR sera crédité avec la partie du crédit du compte.
  • Est-ce que je peux retourner des articles achetés en liquidation ou en solde final?
    De temps à autre, nous offrons des soldes de liquidation finale d’articles offerts à des prix à rabais additionnels. Malheureusement, nous ne pouvons accepter de retours ou d’échanges pour les articles de solde final. Ces ventes seront clairement marquées pour que les membres soient au courant qu’ils achètent un article ne donnant pas droit à un remboursement ou à un échange, à moins qu’il ne soit défectueux.
  • Puis-je changer ma commande ou l'annuler, après que je l'ai placée?
    Une commande peut être annulée et un remboursement peut être effectué (de la même manière que pour le paiement) avant la fermeture d'un événement ou avant l'expédition des articles, selon la première éventualité. Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un email à service@beyondtherack.com avec votre numéro de commande. Une confirmation vous sera envoyée une fois que nous aurons soumis la demande d'annulation. S'il vous plaît permettre 24-72 heures pour l'annulation de passer à travers. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas annuler votre commande. Vous devrez suivre les procédures de retour et d'échange listées dans la FAQ. Si vous avez payé en utilisant des crédits BTR seulement, les crédits devraient apparaître dans votre compte une fois l'annulation terminée. Si vous avez payé en utilisant votre carte de crédit ou de débit Visa, votre carte de crédit ou de débit Visa vous sera remboursée. Si vous avez besoin de modifier une commande que vous avez déjà passée, veuillez soumettre une nouvelle commande pour l'article que vous désirez et annuler l'article que vous ne souhaitez plus conserver.